Ditapis dengan
Service management : mewujudkan layanan prima
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) buka saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: infor…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6719-7
- Deskripsi Fisik
- xvi, 388hlm.: ill,; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.81 FAN s
Service, quality & customer satisfaction edisi 5
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service b…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0303-2
- Deskripsi Fisik
- xx, 436hlm.: ill,; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658 FAN s
Pemasaran strategik : domain, determinan, dinamika
Buku ini mengulas secara komprehensif domain, determinan, dan dinamika strategi pemasaran.selain itu,sejumlah isu kontemporer diintegrasikan ke dalam pembahasan buku ini, di antaranya pergeseran paradigma dari goods-dominant logic ke arah service-dominant logoc(s-d logic), perspektif baru dalam pemasaran,seperti relationshop marketing,marketing engineering retro-marketing,dn postmodern marketin…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-010-417-6
- Deskripsi Fisik
- xxviii,644hlm,;ill,;23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.82 FAN p
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah